- 技术需求：消费者希望零售商提供更多的在线购物体验，如增强现实、直播购物等。

　　- M&S：重新获得时尚声誉，通过扩展品牌组合和注重可持续发展来推动业务增长。

　　- 消费预期：约一半的消费者计划保持当前的消费水平，增强现实技术有望推动销售增长。

　　该报告是2024年英国时尚行业调研报告，主要内容包括市场背景、各品类分析、购买渠道、社会商业、配送退货、订阅支付、可持续发展等方面，具体如下：

　　- 退货问题：退货行为难以控制，消费者可能故意多买，时尚零售商需要优化退货流程。

　　- 配送挑战：配送和退货成本是时尚零售商的主要挑战，消费者对快速配送要求高，但愿意支付额外费用的比例较低。

　　- 消费趋势：英国时尚消费自2021年疫情后峰值开始下降，2023年降至294亿英镑，消费者更倾向用配饰更新服装。

　　- 品类销售：服装占最大份额，达217亿英镑，鞋类销售收缩，配饰相对稳定。

　　- 可持续偏好：英国消费者在购买可持续服装方面的意愿较低，需要加强对可持续产品的宣传和推广。

　　- 二手时尚流行：二手服装市场增长迅速，41%的消费者在去年购买了二手服装。

　　- 支付方式：移动支付和“先买后付”选项受欢迎，但零售商提醒消费者要谨慎选择。

　　- 社交商业兴起：社交媒体对时尚购物的影响增加，TikTok在时尚社交商业中发展迅速，Facebook仍占主导。

　　- 订阅服务：约8%的时尚电子购物者订阅了服装或鞋类盒子，26.7%的时尚客户订阅了免费或廉价的配送服务。

　　- 线上线下平衡：购物渠道逐渐恢复到疫情前的平衡状态，线下购物比例回升，线上移动设备成为主要购买方式。